Erfahre alles über unsere Versandrichtlinien, voraussichtliche Lieferzeiten und wie du deine Bestellung bei Ynnovia nachverfolgen kannst. Egal ob du lokal oder international bestellst, wir sorgen dafür, dass dein Einkaufserlebnis reibungslos verläuft. Schau dir die Antworten auf deine Fragen zum Versand an und freue dich auf pünktliche Lieferungen!

Was mache ich, wenn ich meine Lieferadresse ändern oder korrigieren muss?

Wir wissen, wie wichtig es für dich ist, deine Bestellung pünktlich und ohne Probleme zu erhalten. Damit das klappt, ist es wichtig, dass deine Lieferadresse korrekt ist. Hier sind ein paar einfache Tipps, damit deine Bestellung auch wirklich bei dir ankommt.

Überprüfe deine Versandangaben beim Bezahlen

Überprüfe deine Adresse beim Bezahlen noch einmal genau. Straße, Hausnummer, Wohnungsnummer (wenn du eine hast), Postleitzahl und Telefonnummer sollten alle stimmen. Das hilft uns, deine Bestellung ohne Umwege an dich zu schicken.

Bestätigungs-E-Mail prüfen

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Überprüfe dort noch einmal deine Lieferadresse und schicke uns innerhalb von 6 Stunden eine Nachricht an ynnovia.shop@gmail.com, falls etwas nicht stimmt. So können wir eventuelle Fehler sofort korrigieren.

Änderungen nach 24 Stunden

Wenn du nach 24 Stunden einen Fehler in der Adresse bemerkst, kann es schwierig sein, ihn zu korrigieren, da deine Bestellung vielleicht schon unterwegs ist. Deshalb solltest du so früh wie möglich alles noch einmal überprüfen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Wichtig:

• Überprüfe deine Versanddetails beim Checkout und in der Bestätigungs-E-Mail.
• Änderungen nach 24 Stunden können möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
• Je schneller du uns über Fehler informierst, desto besser!

Was soll ich tun, wenn mein Paket als zugestellt markiert ist, ich es aber nicht finde? 

Wenn du schon mal sehnsüchtig auf ein Paket gewartet hast, nur um dann die Nachricht zu bekommen, dass es zugestellt wurde, du es aber nirgends finden kannst, dann weißt du, wie frustrierend das sein kann. In diesem Artikel gehen wir auf die häufigsten Gründe ein, warum dein Paket vielleicht nicht da ist, wo du es erwartest, und welche Schritte du unternehmen kannst, um es schnell wieder aufzuspüren.

Überprüfe unerwartete Lieferorte

Schau an allen Stellen nach, wo das Paket vielleicht unerwartet abgelegt wurde – wie hinter Büschen, an einer anderen Tür oder in sicheren Bereichen wie einem Briefkasten oder auf der Terrasse. Manchmal lässt der Zusteller das Paket aus Sicherheitsgründen an einem anderen Ort, als du es erwartet hast.

Kontaktiere den Zusteller

Wenn du überall nachgeschaut hast und dein Paket immer noch nicht findest, wende dich direkt an den Zusteller. Gib ihm die Sendungsverfolgungsnummer und alle zusätzlichen Infos, die bei der Suche nach dem Paket hilfreich sein könnten. Meistens versuchen Zusteller innerhalb weniger Werktage, das Paket erneut zuzustellen, nachdem es als zugestellt markiert wurde. Also hab ein bisschen Geduld!

Nachforschungsauftrag einreichen

Wenn du dein Paket nach der angegebenen Anzahl von Werktagen immer noch nicht erhalten hast, kannst du einen Nachforschungsantrag stellen. Die Zustellunternehmen bieten spezielle Formulare für vermisste Sendungen an, und bei DHL kannst du eine Nachforschung für verlorene Pakete beantragen. Das kann einige Tage dauern, aber es lohnt sich, um dein Paket wiederzufinden.

Wenn es dir nicht gelingt, dein Paket wieder zu finden, zögere nicht, uns zu kontaktieren und wir versuchen, dir zu helfen.

Was mache ich, wenn ich ein beschädigtes Paket erhalte?

Obwohl wir sehr stolz auf die Qualität unserer Produkte und die sorgfältige Verpackung sind, kann es leider vorkommen, dass Pakete während des Transports beschädigt werden.

Das Problem melden

Wenn dein Paket beschädigt aussieht, gehe bitte wie folgt vor:

• Mache Fotos von der Verpackung, insbesondere von Beulen, Rissen oder anderen Beschädigungen.
• Kontaktiere den Kurier so schnell wie möglich und melde den Schaden.
• Schicke uns eine E-Mail mit den Fotos der Verpackung an ynnovia.shop@gmail.com und wir werden dir bei der Lösung deines Problems helfen.

Bitte denke daran: Wenn du uns nicht sofort über das Problem informierst, ist es für uns schwieriger, dir zu helfen.

Unsere Erstattungsrichtlinie

Wichtig: Schäden, die durch den Kurierdienst verursacht wurden, fallen nicht unter unsere Rückerstattungsrichtlinie. Sobald das Paket unser Lager verlässt, haben wir keinen Einfluss mehr darauf, wie der Kurier damit umgeht. Wir verstehen deinen Ärger und werden alles tun, um dir bei der Lösung von Problemen mit beschädigten Paketen zu helfen.

Was mache ich, wenn ich ein fehlendes oder unvollständiges Paket erhalte?

Es tut uns leid, wenn du ein Paket mit fehlenden oder unvollständigen Artikeln erhalten hast. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Bestellungen vollständig und in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen. Sollte dennoch etwas fehlen, kannst du wie folgt vorgehen:

Kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden

Bitte schreibe uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an ynnovia.shop@gmail.com. Bitte gib darin deine Bestellnummer an und beschreibe die fehlenden oder unvollständigen Artikel. So können wir das Problem schnellstmöglich für dich lösen.

Getrennte Lieferungen

Manchmal versenden wir Artikel aufgrund des Lagerbestands getrennt. In diesem Fall erhältst du für jedes Paket eine separate Versandbestätigung mit einer separaten Tracking-Nummer. Keine Sorge - wir übernehmen selbstverständlich die Versandkosten für fehlende oder unvollständige Artikel.

Rückerstattung für fehlende oder unvollständige Artikel

Wenn wir die fehlenden oder unvollständigen Artikel nicht ersetzen können, erstatten wir dir den Betrag über die von dir gewählte Zahlungsart. Die Rückerstattung umfasst die Kosten für die fehlenden Artikel sowie alle damit verbundenen Versandkosten.